TikTok Customer Support Specialist

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตลาดพร้าว,เขตวังทองหลาง)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 10:00 - 19:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ดูแลออเดอร์และบริการหลังการขาย ตอบคำถามเรื่องออเดอร์, ติดตามสถานะจัดส่ง, คืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้า
• ติดตามให้แน่ใจว่าลูกค้าอยู่ในความพึงพอใจตลอดทุกขั้นตอน
• ตอบคำถามลูกค้า ใช้ระบบTikTok หรือ CRM ตอบคำถามผ่านคอมเม้นต์/ข้อความ
• อธิบายสินค้า วิธีใช้ และโปรโมชั่นต่างๆได้อย่างชัดเจน
• แก้ไขปัญหาที่ผิดปกติ รับมือกับรีวิวที่ไม่ดี, คำสั่งยกเลิก, การคืนเงิน และประสานงานกับทีมอื่นๆ ตอบสนองปัญหาและFeedbcak อย่างรวดเร็ว
• จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า รวบรวมคำถาม/คอมมเ้นต์ซ้ำๆ, ปัญหายอดฮิต, และจัดทำFAQ จัดทำรายงานประจำวัน/สัปดาห์ เพื่อนำข้อมูลไปพัฒนาระบบบริการ
• สนับสนุนทีมปรับปรุงSOP และงานบริการลูกค้า ร่วมจัดทำมาตรฐานการตอบ คำพูด(scripts)

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 28 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 2ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• เข้าใจระบบTikTok และขั้นตอนการขายผ่านไลฟ์/คอนเทนต์วีดีโอ
• ตอบเร็ว ชัดเจน พร้อมบริการมีความละเอียดรอบคอบ
• มีใจรักงานบริการ อดทน และสามารถทำงานร่วมกับทีมได้ดี
• มีประสบการณ์งานบริการลูกค้า, E-commerce หรือระบบแชท
• ใช้งาน Excle หรือฟอร์มสำหรับเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานได้

สวัสดิการ

• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น

สวัสดิการอื่นๆ

- ค่าคอมมิชชั่น
- ผลตอบแทนอื่นๆ นอกเหนือจากค่าคอมมิชชั่น
- วันลาตามกฏหมาย
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี 6 วัน / ปี
- วันหยุดตามประเพณีไม่ต่ำกว่า 13 วัน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : ฝ่ายบุคคล

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0993528792

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]